منصة شكايات المواطنين في قطاع الصحة تنتقل من البوابة الإلكترونية إلى الدردشة الفورية

أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية أمس الاثنين بالرباط، النسخة المحينة للمنصة الرقمية “شكاية” الصحة؛ تهدف إلى تبسيط مساطر التبليغ وتوفير تتبع دقيق لشكايات المرتفقين المتعلقة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص.

وتنقل هذه الخطوة التقنية المنظومة من مجرد بوابة إلكترونية كلاسيكية (www.chikayasante.ma) إلى منظومة تفاعلية تدعم الدردشة الفورية عبر تطبيق “واتساب”، وتضمن تقريب الإدارة من المواطنين وتكريس مبادئ الشفافية والإنصات الفعال.

وتعتمد المنظومة الجديدة مقاربة متعددة القنوات تتيح للمواطنين تقديم تظلماتهم عبر الرقم الأخضر المجاني “0801005353” المتاح عبر الهاتف والرسائل النصية القصيرة وكذا تطبيق “واتساب”، لتمكينهم من التواصل السريع والفعال مع مصالح الوزارة.

ويدعم هذه القنوات الرقمية مركز وطني للاستماع يضم أكثر من عشرين إطارا متخصصا يتولون مهام تسجيل الشكايات وتصنيفها وتوجيهها بشكل منهجي، مع ضمان تتبع مسار كل ملف منذ لحظة التوصل به عبر الدردشة أو المنصة وحتى معالجته النهائية.

وأوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن هذا التحديث يرتكز على آليات متطورة للفرز والمعالجة، حيث سيتم التعامل مع الشكايات البسيطة في آجال قصيرة جدا، فيما ستخضع الملفات الأكثر تعقيدا لمواكبة دقيقة وتنسيق ترابي وجهوي لضمان جودة الاستجابة.

وأبرز الوزير في تصريح صحافي أن المنظومة تهدف إلى تعزيز الثقة بين المرتفق والمؤسسات الصحية وتوفير مؤشرات دقيقة لصناع القرار حول مكامن الخلل في المنظومة الصحية الوطنية، وذلك تماشياً مع الدينامية الإصلاحية التي يشهدها القطاع تحت التوجيهات الملكية السامية.