منصة “شكاية الصحة” تتلقى 4200 شكاية في وقت قياسي
كشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي عن تلقي المنصة الرقمية “شكاية الصحة” أزيد من 4200 شكاية في ظرف لا يتجاوز شهرا ونصفا من إطلاقها.
وأوضح في جلسة عمومية مجلس النواب الاثنين الماضي، أن المنصة الرقمية استطاعت معالجة أكثر من 3 آلاف منها، بنسبة معالجة تناهز 73 في المائة، مسجلا أن هذه النسبة “تعكس إقبال المواطنين على هذه الآلية الجديدة”.
وأضاف الوزير أن هذه المنصة لا تمكن فقط من معالجة الشكايات، بل تساعد الوزارة أيضا على معرفة الإشكالات الأكثر تكرارا، سواء تعلق الأمر بالمواعيد أو الاستقبال أو الأدوية أو غيرها من الخدمات، كما تمكننا من تحديد المؤسسات التي تعرف أكبر عدد من الشكايات”.
وقال التهراوي إن “هذا ما يسمح لنا باتخاذ إجراءات تصحيحية بشكل أسرع، وتوجيه جهودنا نحو المشاكل الحقيقية التي يعبر عنها المواطنون، حتى تصبح شكاياتهم أداة لتحسين الخدمات الصحية وليس فقط وسيلة للتبليغ عنها”.
وسجل المسؤول الحكومي أن هذه المنظومة مكنت من تحقيق نسبة تنظيم وتوجيه للحالات الاستعجالية بلغت 72 في المائة على مستوى الجهة النموذجية، وهو ما يعكس بحسبه “تحسنا ملموسا في سرعة الاستجابة ونجاعة التكفل بالحالات الحرجة”.
